Magius Casino fonctionne comme un site de revue éditorial, pas comme un casino ou un service client d'opérateur. Si vous cherchez de l'aide pour un compte joueur, un retrait ou un bonus spécifique, vous devez contacter directement l'établissement concerné. Cette page explique quand et comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter, et les délais que vous pouvez raisonnablement attendre.
Notre adresse de contact unique est [email protected]. Nous ne proposons pas de téléphone, de chat en direct, ni de formulaire web. L'email reste le canal le plus simple pour documenter une demande, joindre une capture d'écran si nécessaire, et vous répondre de manière complète. Toute autre adresse que vous pourriez croiser ailleurs n'est pas affiliée à magius-casinos-fr.com.
Un seul canal : l'email
Nous avons volontairement limité les points de contact pour garantir que chaque message reçoit l'attention qu'il mérite. Un email à [email protected] arrive dans une file unique, lue par l'équipe éditoriale. Vous recevrez un accusé de réception automatique confirmant que votre demande est en file ; cet accusé contient également un rappel des sujets que nous pouvons ou ne pouvons pas traiter.
Incluez dans votre message tous les détails pertinents dès le premier envoi : la page ou l'avis concerné, la nature de votre question, et si vous signalez une erreur factuelle, la source ou la capture d'écran qui étaye votre observation. Plus votre demande est précise, plus notre réponse sera rapide et utile. Les messages incomplets ou sans objet clair nécessitent souvent un aller-retour supplémentaire, ce qui rallonge le délai global.
Comment nous trions les messages
Nous classons les demandes en trois catégories. Corrections factuelles : vous signalez une information obsolète, une licence erronée, ou un lien cassé dans l'un de nos avis. Ces messages reçoivent la priorité la plus élevée, car notre crédibilité repose sur l'exactitude. Questions éditoriales : vous demandez pourquoi tel casino n'apparaît pas dans notre sélection, ou vous proposez un sujet de guide. Nous répondons dès que l'agenda le permet. Hors périmètre : litiges joueur-opérateur, demandes de bonus, questions techniques sur un compte de jeu. Nous vous redirigerons poliment vers le service client de l'opérateur concerné, mais nous ne pouvons pas intervenir à votre place.
Les messages publicitaires, les offres de partenariat non sollicitées, et les demandes d'insertion de lien contre rémunération sont filtrés. Si vous représentez un opérateur ou une agence et souhaitez proposer une collaboration, précisez-le dès l'objet ; nous vous indiquerons la procédure appropriée si nous acceptons ce type de discussion.
Délai de réponse en langage clair
Notre objectif est de répondre aux corrections factuelles sous 48 heures ouvrées, et aux questions éditoriales sous cinq jours ouvrés. Ces délais supposent que votre message est complet et envoyé en semaine. Un email envoyé vendredi soir ou pendant un jour férié français sera traité le jour ouvré suivant. Si une vérification approfondie est nécessaire - par exemple, contacter un opérateur pour confirmer un changement de licence - nous vous préviendrons du délai supplémentaire.
En période de forte activité (lancement de nouvelle réglementation, actualité majeure du secteur), les délais peuvent s'allonger de quelques jours. Nous ne proposons pas de support urgent ou prioritaire payant : tous les messages suivent la même file, dans l'ordre de réception et selon la catégorie.
Limites d'escalade
Magius Casino ne dispose pas d'un service de médiation, d'un département juridique accessible au public, ni d'un processus formel de réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez reformuler votre demande une fois, en expliquant ce qui reste non résolu. Au-delà, nous considérerons la discussion close. Nous ne sommes pas un organisme régulateur et ne pouvons pas imposer de décision à un tiers.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles - droit d'accès, de rectification, d'effacement - consultez d'abord notre page Politique de confidentialité, qui détaille vos droits et la procédure. Vous pouvez ensuite exercer ces droits en envoyant un email à [email protected] avec l'objet « Demande RGPD », accompagné d'une pièce justificative si l'identification est nécessaire. Nous traiterons ces demandes dans le délai légal d'un mois.